Сервисное обслуживание ИТ-инфраструктуры

Системный интегратор «Инфосэл» предоставляет клиентам весь широкий спектр услуг технической поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания (от «Базового» до VIP), в т. ч. услуги безвендорской поддержки, ИТ-аутсорсинга, сервисного консалтинга, осуществляет обслуживание и управление ИТ- инфраструктурой, а также производит консультирование по вопросам функционирования ИТ — решений.

Собственный ЗИП
обеспечиваем замену вышедшего из строя оборудования прямо с собственного склада, без ожидания логистики вендора.

Время реакции - 15 минут
гарантированный SLA на включение в проблему экспертного инженера.

Глубокая экспертиза
сильная инженерная команда уровня L3 с многолетним практическим опытом промышленных внедрений.

Единое окно
работаем как единая точка ответственно за весь стек инфраструктыры

Техническая поддержка

Широкий спектр пакетов услуг технической поддержки в рамках гарантийного и постгарантийного обслуживания от «Базового» до VIP, отличающиеся объемом оказываемых услуг, параметрами оперативности и режимом обслуживания (8х5, 24х7).

• Экспертное сопровождение, управление и обслуживание ИТ-инфраструктурой,
• поддержка работоспособности бизнес-приложений, обновление ПО, включая тестирование решений в  собственной лаборатории,
• мониторинг работоспособности системы, диагностирование проблемы, восстановление нормального функционирования оборудования и ПО,
• устранение неисправностей и удаленное решение инцидентов,
• ремонт или замена неисправного оборудования.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Для минимизации времени простоя сервисов при выходе из строя оборудования системный интегратор "Инфосэл" может предоставлять заказчикам различные варианты гарантийного и постгарантийного обслуживания оборудования всех производителей. Мы готовы обеспечить бесперебойную эксплуатацию оборудования или информационной системы с предсказуемой стоимостью владения и высокими показателями доступности, в том числе, с привлечением специалистов производителя оборудования или ПО.

Услуги технического обслуживания и ремонтного обеспечения ИТ-оборудования:

• мультивендорная техническая поддержка программно-аппаратных комплексов,
• гарантийный и послегарантийное ремонт ИТ-оборудования,
• модернизация ИТ-оборудования,
• проведение специальных проверок и исследований,
• утилизация ИТ-оборудования.

"Инфосэл" обслуживает следующие типы устройств:

• enterprise и midrange,
• серверы и блейд-системы,
• СХД и ленточные накопители,
• активное сетевое оборудование,
• телекоммуникационное оборудование,
• ноутбуки, ПК и моноблоки,
• принтеры, МФУ и копировальные аппараты,
• POS терминалы и станции самообслуживания,
• мониторы и ЖК-панели.

ИТ - консалтинг

Консалтинговые услуги системного интегратора "Инфосэл" позволяют заказчикам организовать оптимальную эксплуатацию и развитие ИТ-инфраструктуры, оперативно решать задачи развития, стоящие перед ИТ-службами, организовать эффективное управление проектами.

Наши специалисты имеют обширный опыт, подтверждённый сертификатами ведущих вендоров ИТ-индустрии, и богатым портфелем успешных проектов различного масштаба. Создание собственного центра компетенций - дорогая, длительная и сложная в реализации задача. Делегируйте принятие технических решений и получите требуемый продукт в кратчайшие сроки. Наша команда постоянно развивается и совершенствуется, следя за последними трендами в сфере ИТ. Мы регулярно повышаем квалификацию и расширяем набор навыков, чтобы предоставлять актуальные и эффективные решения. Мы несем полную ответственность за результаты нашей работы и высоко ценим нашу репутацию.

Сервисный ИТ-консалтинг

• Формализация ИТ-функций: описание задач и ролевого состава, необходимого для поддержки и эксплуатации ИТ-инфраструктуры,
• аудит деятельности ИТ-службы (оценка соответствия организационно-штатной структуры и процессов требованиям текущим и перспективным потребностям бизнеса),
• подготовка технико-экономического обоснования (ТЭО): оценка себестоимости реализации ИТ-функций, сравнение с рынком для определения оптимального подхода к организации технической поддержки и эксплуатации ИТ-инфраструктуры,
• выбор наиболее оптимальной стратегии (инсорсинг/аутсорсинг), по каждой ИТ-функции: интегральный анализ финансовых и стратегических преимуществ (по методологии Gartner group) реализации собственными силами, либо передачи внешнему специализированному поставщику,
• рекомендации по реорганизации ИТ-подразделения (целевая организационно-штатная структура, описание основных процессов).

Технологический ИТ-консалтинг

• Аудит телекоммуникационной и ИТ-инфраструктуры, идентификация «узких мест», формирование рекомендаций по их устранению, анализ соответствия ИТ-инфраструктуры текущим и перспективным потребностям бизнеса,
• разработка стратегии развития ИТ-инфраструктуры,
• обучение специалистов заказчика на базе учебных центров партнеров.

ИТ-аутсорсинг и сопровождение

Комплексный подход к сопровождению всей ИТ-инфраструктуры заказчика. Это знания, опыт и экспертиза от специалистов, реализовавших сотни проектов. От полной поддержки ИТ-инфраструктуры до решения точечных задач, где требуются уникальные компетенции и опыт.

• Поддержка ИТ-инфраструктуры,
• поддержка серверного оборудования и СХД,
• обслуживание систем связи и передачи данных,
• сопровождение инженерных систем,
• мониторинг компонентов инфраструктуры,
• дополнительные услуги,
• услуги эксплуатации.

Наши специалисты имеют обширный опыт, подтверждённый сертификатами ведущих вендоров ИТ-индустрии, и богатым портфелем успешных проектов различного масштаба. Создание собственного центра компетенций — дорогая, длительная и сложная в реализации задача. Делегируйте принятие технических решений и получите требуемый продукт в кратчайшие сроки. Наша команда постоянно развивается и совершенствуется, следя за последними трендами в сфере ИТ. Мы регулярно повышаем квалификацию и расширяем набор навыков, чтобы предоставлять актуальные и эффективные решения. Мы несем полную ответственность за результаты нашей работы и высоко ценим нашу репутацию.

Высококвалифицированные инженеры готовы предоставить поддержку в любой ситуации, даже, когда в штате заказчика отсутствуют специалисты с необходимыми компетенциями, что позволит снизить ваши затраты на найм сотрудников и сопутствующие расходы. Взаимодействуя с другими подрядчиками заказчика, в зоне ответственности которых находятся прикладные системы, мы обеспечим максимальную доступность ИТ-систем для пользователей в соответствии с потребностями заказчика и предоставим консультации по применению этих систем. Поддержка может осуществляться как из офиса нашей компании с помощью средств удалённого доступа с необходимыми выездами на территорию заказчика, так и с постоянным присутствием технического персонала на объектах.

Помимо проектирования, поставки и внедрения оборудования и ИТ-систем, мы готовы предложить различные варианты сервисного обслуживания вплоть до ответственного управления всей инфраструктурой клиента, информационными системами, процессами и рисками. Используя современные системы мониторинга и проводя регулярные профилактические работы, мы обеспечиваем раннее выявление и предотвращение возможных отказов аппаратных и программных систем, гарантируя непрерывную работу вашего бизнеса. Также мы готовы обеспечить облуживание инфраструктуры любых масштабов сохраняя высокое качество обслуживания, даже если не участвовали в её создании.

Преимущества для бизнеса