Сервисное обслуживание ИТ-инфраструктуры

Когда инфраструктура даёт сбой, счёт может идти на минуты. Центр технической поддержки "Инфосэл" отвечает в течение 15 минут и начинает разбираться — не формально регистрирует заявку, а реально включается в ситуацию.
За первой линией стоит собственная команда: инженеры L2, готовые выехать на площадку 24/7 и эксперты уровня L3 — для случаев, когда проблема сложнее конкретного оборудования. Всё это подкреплено собственным складом ЗИП и лабораторией для тестирования обновлений — чтобы решения были быстрыми и проверенными.
Работаем с оборудованием российских и зарубежных вендоров, на всей территории России, с инфраструктурой любого масштаба.

Реакция за 15 минут
Гарантированный SLA на подключение профильного инженера к проблеме. Не формальная регистрация заявки, а реальное включение в ситуацию специалиста, способного принять решение

SLA 99,5%
Гарантированный уровень доступности инфраструктуры, зафиксированный в договоре. Отклонения от SLA фиксируются, анализируются и влекут финансовую ответственность — не на словах, а на бумаге

Инженеры уровня L3
в штате "Инфосэл" — специалисты с многолетним практическим опытом в ведущих зарубежных вендорах. Они не следуют шаблонным скриптам — они разбираются в корневой причине отказа. К нам приходят за экспертизой, которой не хватает внутри компании

Собственный склад ЗИП
Оборудование, вышедшее из строя, заменяется со склада "Инфосэл". Никакого ожидания логистики вендора — система возвращается в работу в минимальные сроки

Собственная лаборатория
Любое обновление программного обеспечения предварительно тестируется на стендах "Инфосэл" и только после подтверждения работоспособности разворачивается на инфраструктуре заказчика. Вы всегда получаете проверенное решение, а не сюрпризы на продакшене

Единое окно на весь стек
Серверы, системы хранения данных, сеть, инженерные системы, связь, ПО — "Инфосэл" отвечает за всё целиком. Вам не нужно координировать десяток подрядчиков с разными SLA и условиями

Техническая поддержка

Мы оказываем широкий спектр технической поддержки, с разным параметрами оперативности, объемом услуг и режимом обслуживания (8×5 или 24×7). Выбираете, что соответствует потребностям вашего бизнеса, и не переплачиваете за избыточные опции.

В каждый пакет может входить:

• приём, регистрация и маршрутизация обращений через единую систему учёта заявок (8×5 или 24×7 в зависимости от пакета),
• экспертное сопровождение, управление и обслуживание ИТ-инфраструктуры,
• поддержка работоспособности бизнес-приложений, обновление программного обеспечения, включая тестирование решений в собственной лаборатории,
• мониторинг работоспособности систем, диагностика и восстановление нормального функционирования,
• удалённое решение инцидентов и устранение неисправностей,
• ремонт или замена неисправного оборудования.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Обеспечиваем бесперебойную эксплуатацию оборудования и информационных систем с предсказуемой стоимостью владения и высокими показателями доступности. Для минимизации времени простоя сервисов мы предлагаем различные варианты гарантийного и постгарантийного обслуживания — с привлечением специалистов производителя при необходимости.

ИТ - консалтинг

Сервисный консалтинг
Создание собственного центра компетенций — дорогая, длительная и сложная задача. «Инфосэл» помогает организовать оптимальную эксплуатацию и развитие ИТ-инфраструктуры без капитальных вложений в расширение штата:

• аудит деятельности ИТ-службы: оценка соответствия текущих процессов потребностям бизнеса,
• формализация ИТ-функций: описание задач и ролевого состава, необходимого для поддержки инфраструктуры,
• технико-экономическое обоснование: расчёт реальной себестоимости ИТ-функций, сравнение с рынком,
• рекомендации по целевой организационно-штатной структуре и регламентам.

Технологический консалтинг

• Аудит ИТ-инфраструктуры, выявление узких мест,
• разработка стратегии развития ИТ под задачи бизнеса.

ИТ-аутсорсинг и сопровождение

Комплексный подход к сопровождению всей ИТ-инфраструктуры заказчика. "Инфосэл" предлагает как полную поддержку ИТ, так и решение точечных задач, требующих уникальных компетенций. Поддержка осуществляется удалённо, с выездами на территорию заказчика или с постоянным присутствием технического персонала на объектах.

Что входит в сопровождение:

• поддержка серверного оборудования и СХД,
• обслуживание систем связи и передачи данных,
• сопровождение инженерных систем,
• мониторинг компонентов инфраструктуры,
• взаимодействие с подрядчиками заказчика для обеспечения максимальной доступности систем,
• поддержка пользователей (helpdesk): приём обращений, консультации, решение типовых инцидентов.

Используя современные системы мониторинга и проводя регулярные профилактические работы, "Инфосэл" обеспечивает раннее выявление и предотвращение возможных отказов — задолго до того, как они повлияют на бизнес-процессы. Поддержка осуществляется в соответствии с потребностями заказчика, а все консультации по смежным системам предоставляются в рамках единого контракта.

Преимущества для бизнеса

• Единый центр ответственности

Один подрядчик на весь стек, единое SLA на всей территории РФ

• Снижение административных расходов

Управлять одним партнёром дешевле, чем координировать десяток

• Предсказуемое планирование бюджета

Понятные тарифы, финансовая прозрачность, отсутствие скрытых затрат

• Стандартизация качества обслуживания

Единые стандарты работы на всех объектах и площадках

• Непрерывность сервиса

Без провалов на время отпусков и больничных ваших сотрудников

• Финансовые гарантии

Обязательства зафиксированы в SLA и подкреплены репутацией компании с 22-летней историей

Как начать сотрудничество

Расскажите о своей инфраструктуре и задачах. Мы изучим ситуацию и подберём формат обслуживания, который соответствует именно вашей инфраструктуре, географии и бюджету.